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作者:admin  发布时间:2018-06-19 10:36  点击次数:

为了更好优化两端的链接点


  “6·18”年中大促可以说是继双十一后又一电商“狂欢节”,距离6.18已经过去了7个小时,各家品牌也争相发布最新成绩单。但随着这场年中购物狂欢的惊喜数据外,我们也应该看到接踵而至的快递末端问题,这是决定消费者完整购物体验的关键一环,所以快递末端服务商的数据自然也得到各家品牌的关注,其中最亮眼的莫过于蓝店。
  作为国内领先第三方代收及社区便利店平台的蓝店,在此次电商大促之际累计服务人次突破一亿。对于取得如此“佳绩”,蓝店CEO洪振业表示:主要是蓝店基于整个消费升级的大背景下,对于自有研发的SaaS产品矩阵以及对合作商户服务培训的优化和升级,致力于打造共享经济模式的轻连锁便利店品牌,以覆盖全国60多座城市和22983家签约网点来构建蓝店社区服务新生态。
  在消费升级的背景下,消费者在追求高品质、有个性的品牌产品的同时,对服务体验的需求同步增长,可以说快递末端体验也越来越受到各家产品品牌的重视。为消费者提供优质的购物体验和快递末端服务,已成为新的消费需求。此次6.18电商大促之际,蓝店更是完善优化了产品软件和业务流程,通过蓝店的服务,快递企业的末端派送效率提高70%以上,大大改善了消费者的收货体验,让“剁手”更加便捷。
  通过此次公布的服务人次数据,我们不难发现蓝店的扩张脚步从未停止。纵观其他同类型企业,蓝店走的相对低调沉稳。成立之初,蓝店以快递代收业务切入社区,以社区店为业务载体,将“人、货、场”三者链接,获取社区资源,提供多样化的社区服务,与此同时为各类品牌搭建平台,提供精准的社区流量入口,帮助品牌方更好地进行精准营销落地。
  怎样才能更好将品牌商、社区店和社区居民三者关系更好串联起来?答案是,社区生活。
  为了构建社区服务生态圈,蓝店在需求、供应、物流、体验个性化等方面也是下足了功夫,推出电商产品蓝店优选、衣物干洗、家庭保洁等社区服务体系,同时通过微信端、移动端以及线下网点等多渠道,打造全新的社区生活圈,线上严格把控产品质量,优选精品好物,线下则注重网点及其他不同维度的体验式增值服务。简而言之,就是让社区店为生活创造更多可能,为合作网点创收的同时进一步为消费者带来更便捷的生活方式。
  让社区更好一点,是蓝店的核心发展理念。为了更好优化两端的链接点,蓝店仍在不断创新模式,升级产品和服务,让更多的人感受蓝店带来的生活便捷。 “心里很难受,也有很多委屈,但不知道怎么讲。”自称以前只会写代码的黄峥坦言,拼多多的舆论发酵速度超过他的想象。
  号称“三亿人都在拼的电商黑马”拼多多近来频繁遭遇风波:少数商家在拼多多总部集体维权,被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被质疑靠罚款商家牟利等。
  “背后有人放大了拼多多近期的负面。”黄峥认为,种种迹象表明,这件事背后有人推动了。但这次这次风波让他认识到,以前的拼多多在面临公众舆情时,有点像“鸵鸟”,显得不够成熟。
  于是,在6月18日端午,拼多多临时举办记者沟通会,创始人黄峥就拼多多一系列事件进行了回应。
  受罚商家多日围堵总部
  据了解,从今年6月初,就陆续有被拼多多处罚的商家聚集到总部附近,进行围堵、维权。
  而在618沟通会当天,记者发现依然有少数维权商家围在楼下。
  对此拼多多官方回应称,目前平台涉诉商家占月活商家总数不到万分之三。据黄峥介绍,拼多多现有一百多万活跃商家,也就说涉诉商家为二至三百家。
  但受罚的违规商家的聚集,依然让拼多多成为舆论的焦点,而拼多多针对假货、商品描述不符合、虚假发货等较为严苛的规则,成为此次事件的引线。
  根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单,虚假发货5元至40元/单。
  其中,黄峥特地强调,“假一赔十,劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的,而不是单个订单。他对此解释,假设对单品进行惩罚,一个面膜出1万单,有5个消费者来投诉,也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。”
  但这也意味着,一旦商家触犯其中之一,就可能会被拼多多冻结资金,并罚大额资金。
  “但正因为早期的基础框架比较扎实,比较坚决,这也使得那些想来赚一票就走、不是想长期经营的商家望而止步了。”在黄峥看来,被外界认为严苛的平台处罚制度就比其他平台向前走一步,尽管这一步比较艰难。
  靠“消费者赔偿金”是拼多多盈利模式?
  商家赔付的资金去哪里?是否完全到达消费者手中,是黄峥被问到最多的问题之一。
  “100%赔给了消费者。”是黄峥给到的答案。
  根据拼多多法务介绍,在拼多多的规则体系中,消费者赔偿付金不等于违约金。也就是说收钱的主体是消费者而不是平台。
  黄峥:拼多多不是淘宝,是电商版的Facebook
  同时,在整个赔付过程中,拼多多不触碰资金,钱直接进入监管账户。“处罚资金不在拼多多公司,而是沉淀在第三方监管账户,拼多多也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者,才能让我们获得胜诉。”黄峥表示,赔付消费者的资金链条,每一单每一笔,在司法系统里都有清楚的展示。“随便抽一个商户,现场都可以查出来钱去了哪里。”
  此外,由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年,据介绍,目前现金券的使用率高达95%。
  而对于未来拼多多是否会现金赔付,黄峥表示,同样也是因为拼多多现在没有钱包,暂时没有办法做。
  同时,现金赔付会有一些恶性事件出现,例如消费者恶意维权,导致大量现金抽离。“但我们是幸运的,毕竟是有其他平台经历过这个事情。所以我们还能看到前面有一个坑,还能躲一躲。”
  涉黄涉暴商品;加快清理
  前不久有媒体报道拼多多出现涉黄涉暴商品,6月8日,全国“扫黄打非”办公室表示,已对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查,相关线索已移交有关地方进行查处。
  黄峥:拼多多不是淘宝,是电商版的Facebook
  拼多多当时回应称,拼多多高度重视,紧急排查,并启动全面、系统清理,关闭涉事店铺,下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。
  “我们的态度非常鲜明。对任何违法违规的商品,平台应该坚决禁掉。”黄峥补充,事发后,他以及公司也去搜索各种各样涉黄的商品,“目前就我知识所及范围,拼多多上应该是找不到这类东西了”。
  同时,黄峥也表示,虽然违规商品数量在整个平台的占比极低,但对于任何触犯法律的商品,拼多多一定按照法律的流程走。
  拼多多是电商版的Facebook
  6月18日,谷歌将以5.5亿美元现金投资京东,谈及该项投资,黄峥认为,一方面是代表中国的电商真的是全球范围内要开始领先了,另外一方面体现的是谷歌对亚马逊威胁的危机感。
  “早期Facebook刚出来时,谷歌感受到了一定的威胁,于是把所有的地方都跟社交联系起来,但是后来还是没有把社交做起来,慢慢的谷歌接受了社交和搜索可以并存的模式,而且意识到Facebook的成长并不影响自己的成长。但同时谷歌突然发现真正打击它的是亚马逊,因为二者本质上都是搜索广告模式,亚马逊把头部最有商业化价值的搜索都拿走了。”
  在黄峥看来,淘宝、京东都是搜索引擎式的电商,就是电商版的Google,因此,对于拼多多而言,更想做一个电商版的Facebook。“以搜索为导向的电商,终究也会认识到拼多多是一个不一样的物种。”
  “我们成长这么快的原因也是因为我们在一片空地上,开创了新的模式。”但是这种成长必然会给竞争对手带来很多的不适。黄峥认为,随着时间的推移,对手也会慢慢接受。
  此外,对于外界给拼多多社交电商的标签,黄峥表示:社交电商是一个伪概念,在他看来,电商就是电商,社交就是社交,没有人为了社交的目的去买东西,只会说因为已经在社交,顺便买了东西。


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